Réduire les appels non décrochés en entreprise : bonnes pratiques à adopter

Dans la vie d’une entreprise, décrocher au premier appel relève souvent de l’exception. Les clients, eux, ne font pas de cadeau au temps d’attente. Deux à trois minutes, c’est la moyenne observée avant qu’ils ne raccrochent. Or, chaque appel manqué, c’est parfois une opportunité de moins : vente, contrat, partenariat, tout peut s’envoler en quelques sonneries ignorées. Derrière ces absences, …

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